배송·교환·환불 안내

· 배송 방법: 택배 (전국) — 제주·도서산간 지역은 택배사 정책에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 발생 시 결제 전 안내해 드립니다.

· 배송비: 기본 3,000원, 50,000원 이상 구매 시 무료배송.

· 출고: 결제 완료(주문 확인) 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고됩니다. 주말·공휴일 주문은 다음 영업일부터 순차 처리됩니다.

· 배송 기간: 출고 후 통상 1~2일 소요됩니다(택배사 사정·물량에 따라 지연될 수 있습니다).

· 배송 조회: 출고 시 송장번호가 등록되며, 마이페이지 > 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.

· 배송지 변경: 출고 지시 전까지 마이페이지 또는 고객센터를 통해 변경하실 수 있습니다. 출고 후에는 택배사 사정에 따라 변경이 어려울 수 있습니다.

· 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회(교환·반품)를 신청하실 수 있습니다.

· 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 아신 날부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.

· 신청 방법: 마이페이지 > 주문 내역 > 주문 상세의 [교환·반품 신청] 버튼으로 직접 접수하실 수 있습니다(배송 시작 이후 노출). 기간이 지났거나 버튼이 보이지 않는 경우 고객센터(02-711-9567, admin@geumsu.com)로 연락해 주세요. 접수 후 회수 방법(택배 회수 등)을 안내해 드립니다.

· 반품 주소는 회수 안내 시 함께 전달됩니다. 임의로 착불 발송하시는 경우 처리가 지연될 수 있으니 반드시 사전 접수 후 보내주세요.

다음의 경우에는 교환·반품이 어려울 수 있습니다.

· 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉은 제외)

· 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 — 화장품 특성상 개봉·사용한 제품은 재판매가 불가하여 단순 변심에 의한 교환·반품이 제한됩니다.

· 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우

· 이벤트 등으로 청약철회 제한이 사전 고지된 상품(예: 1인 한정 특가)에서 고지된 조건에 해당하는 경우

· 단순 변심: 왕복 배송비는 고객님 부담입니다(최초 무료배송이었던 경우 발송 배송비 포함).

· 상품 불량·오배송: 회수·재발송 비용 전액을 회사가 부담합니다.

· 교환 상품 재고가 없는 경우 환불로 처리해 드립니다.

· 반품 상품 회수 및 상태 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리됩니다.

· 카드 결제: 카드 승인 취소로 처리되며, 카드사에 따라 실제 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.

· 무통장입금: 입금 확인 전 취소 시 별도 비용 없이 주문이 취소되며, 입금 후에는 지정하신 계좌로 환불해 드립니다.

· 적립금·쿠폰을 사용한 주문의 환불 시 사용하신 적립금·쿠폰은 복원됩니다(유효기간이 지난 쿠폰 제외). 구매확정으로 적립된 적립금은 환불 시 회수됩니다.

· 부분 반품의 경우, 반품 후 잔여 주문 금액이 무료배송 기준(50,000원) 미만이 되면 최초 무료였던 배송비(3,000원)가 환불액에서 차감될 수 있습니다.

· 상품의 하자·불량에 대한 보상은 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.

· 배송 중 파손된 상품은 수령 후 사진과 함께 고객센터로 접수해 주시면 신속히 교환·환불해 드립니다.

· 전화: 02-711-9567 (평일 10:00–17:00 (점심 12:00–13:00, 주말·공휴일 휴무))

· 이메일: admin@geumsu.com

· 1:1 문의: 마이페이지 > 문의하기